こんにちは。
二十四節気でいう「立冬」もすぎ、冬の気配が忍び寄っていますね。
「立冬」は、冬の始まりという意味ですが
新しい生命の始まりとなる春までの充電期間となる季節という
意味合いなんだそうです。
寒くても次に備えて蓄える時期と思えば、気持ちの持ち方も
違ってきますね（＾－＾）
さて、今日はそんな気持ちのお話です。
～あたりまえの事ですが・・・顧客様、お客様の気持ちになって～
顧客様からのオプションで、折り返しのご対応だけでなく、
更に内容を詳しく伺う事となりました。
ご連絡頂くお客様は北は北海道 南は・・・と遠い地から
わざわざ掛けて下さっています。
そのお客様方は、フリーダイヤルを使用されている訳ではないので、
なるべく早い対応を心掛けています。
内容は商品内の不足品等の対応で、必要事項をお聞きしたあと、
電話の最後にはお客様のお気持ちが少しでも和らいで頂けるよう、
お詫びの言葉、お電話頂いたことへのお礼を述べるように心がけています。
当たり前のことかもしれませんが、気持ちをこめるというのが大切なのではと
考えて日々努めています。
電話を受けた直後と終わりでは、若干お客様の声のトーンも
和らいで頂けたように聞こえてきます。
お顔の見えない方への対応、難しいですが気持ちを込めて頑張っています!
それでは、次回まで。ごきげんよう。